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2019.11.17 WS 参加者さん質問4

クライエントのチェンジトーク が言葉にならないとき,何を引き出したらいいのでしょうか?

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コメント: 1
  • #1

    いしだひふみ (月曜日, 24 2月 2020 01:48)

    質問の意味をもう少し詳しくお伺いしたいところですが、こちらの勝手な想像で回答してみます。
     ①話し手はチェンジトークを今にも言いそうだが、単に言葉にならないだけだと聞き手が判断した場合、できることは聞き手が聞き返しの形でチェンジトークを言ってみることかもしれません。そして、話し手の反応が「そうなんですよ。云々…」となれば、チェンジトークを引き出したということになるでしょう。
     ※このことをTheresa Moyers先生は「チェンジトークの貸し出し」と呼んでいます。
     ②話し手からチェンジトークがいずれ出てくることを期待して、少し維持トークに付き合うこともあるでしょう。また、話し手からなかなかチェンジトークが出てこないとき、あえて維持トークを聞き出すこともあるのではないでしょうか。